10月17日至18日，北京大区人力资源部在腾讯商务餐厅开展了一场高端商务接待礼仪培训，特邀具有二十多年酒店管理、大学专业教学经验的著名讲师进行授课，来自北京大区16个区域的40多名宴会服务管理人员参加了此次培训。餐厅服务

       提升服务标准，最终的落脚点是规范人、塑造人、鼓舞人，只有高素质的员工队伍，才能创造出高标准的服务质量。本次培训主要涵盖四项内容：服务意识、职场礼仪修养、中餐接待标准、投诉及危机处理，旨在通过“理论+案例+演练”的培训方式，提升参训人员的服务意识和服务本领，培养高素质的服务团队。餐厅服务

       服务意识、职场礼仪修养是此次培训中的重要课程，通过老师讲解与现场演练，参训人员对服务过程中的仪容仪态及行为规范有了直观的感知，并对照自身服务实践，深刻意识到服务意识的差距和不足；通过中餐接待服务标准讲解，现场摆台和各环节服务技巧的实操互动，又让大家真切感受到服务中的细节要求，认识到“细节体现专业”的道理；通过对投诉及危机处理的讲解，更让参训人员明白了如何有效地与客户沟通，解决问题，保持良好的客户满意度，而这是每一名服务人必须要掌握的技能。餐厅服务

       本次培训内容丰富、实战性强，老师讲解生动，学员们收获很大。希望参训人员时刻牢记公司“为您用心设计每一餐，为您用心服务每一天”的服务理念，内化于心，外化于行，在今后的工作中学以致用，提高自我修养，提升服务标准，全力以赴做好商务接待服务，共同打造健力源高端服务品牌。餐厅服务

课前小组互动

老师讲解服务的形态礼仪

培训现场

培训合影