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学习提升,打造高水平服务团队——北京大区开展前厅经理服务培训

发布时间: 2018-12-26 17:01:00 阅读: 1686次

为提升前厅服务人员的服务意识和水平,进一步做好客户服务工作,彰显健力源人专业的服务形象,北京大区人力资源部于12月9日上午在网易餐厅开展了一场专项服务培训,来自北京大区各餐厅的前厅经理参加了此次培训,北京三区国电投中央研究院餐厅任振慧经理、北京二区张磊经理担任了此次培训的讲师。

 本次培训以“如何成为一名优秀的服务者及如何应对客户投诉”为主题。在培训的过程中,任振慧经理结合餐厅日常服务要求,向参训人员讲解了服务意识的重要性,并讲述了如何提升团队服务意识、如何打造高质量服务团队等相关知识。整场培训以互动、演示以及案例分享的方式为主,深受参训人员的喜爱。张磊经理则分别从对客户投诉的认知与分析、客户投诉处理与应对理论、客户投诉处理与应对方法三方面向所有学员讲解如何应对客户投诉,既涉及思想层面的引导,更有具体的方法论,让参训人员受益匪浅。

此次培训活动得到了各餐厅的大力支持,特别是网易餐厅,不仅提供了会议室,协助布置会场,并专门为参训人员准备了午餐,为此次培训提供了良好的后勤保障。

服务无止境,对于前厅经理而言,直接面对顾客,只有不断学习、进步,才能提升服务能力和水平,带领员工为广大顾客提供更加优质的服务,为他们带去愉悦、满意的就餐体验,从而为公司的市场满意度加分,为公司形象和品牌加分!

任振慧经理授课

任振慧经理授课

张磊经理授课

张磊经理授课

学员现场练习服务礼仪

学员现场练习服务礼仪

健力源北京大区服务意识专项培训

培训合影

北京大区人力资源部   吴宇晴